27.12.2016 tarih ve 2016/DK-THD/518 No.'lu BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURULU Kararnamesinin;
- maddesinin a) ve b) fıkralarına istinaden; AKN içerikli tarifelerin isim, açıklama ve reklamlarında AKN ibaresi geçmesi zorunluluğu bulunmaktadır.
Ayrıca aynı kararnamenin 11. maddesinde AKN uygulamasının 31.12.2018 tarihi itibariyle sona ermesine dair kararlar kamuoyuna ve hizmet sağlayıcılara tebliğ edilmiştir.
BTK tarafından AKN uygulaması, kısaca,
“belirli bir indirme(download) kotasına eriştikten sonra, internet erişim hızının, yeni fatura dönemine girilene kadar düşürülerek limitlendirilmesi” olarak tanımlanmıştır.
Resmi Kaynak : BTK 'ADİL KULLANIM KOTASI'NI 2018'DE KALDIRACAK - Haberler - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Resmi Kaynak 2 : ADİL KULLANIM NOKTASI (AKN) - - BTK Tüketici Sitesi
[İlgili görseller ektedir - No1 : 3lü belge]
BTK telekomünikasyon sektörünün en üst kurumudur. Bu sebeple kararları telekomünikasyon sektöründeki tüm firmalar için bağlayıcıdır.
[İlgili kararname ektedir - No2 : Kararname PDF’i]
Türk Telekom Mobil A.Ş. firmasından hizmet almakta olduğum **** *** ** ** numaralı cep telefonu hattım, “Prime Eksper 10gb Aşmayan” tarifesindedir.
!Önemli! :
İlgili tarife isminde “Aşmayan” kelimesi geçse dahi; tarife detaylarındaki bilgilerden sınırsız internetli ve AKN uygulanan bir tarife olduğu açıkça görülmektedir.
BTK kararına istinaden, tarifenin ismi ne olursa olsun, yapılan uygulamanın AKN olması; bu tarifeyi bağlayıcı bir karar olması için yeterlidir. İsimde sınırsız, limitsiz, kesintisiz vs. gibi bir limitlendirilme AKN tanımında yoktur. Kaldı ki tarife detaylarında “kesintisiz” ibaresi yer almakta, limitsiz/sınırsız olduğunun belirtmektedir.
Detay bilgi : Mobil Faturalı & Faturasız En İyi Tarife Fiyatları | Türk Telekom
Metin : Prime Eksper Aşmayan 10GB tarifesi için cepten internet hakkı bittiğinde, hatta tanımlı başka internet hakkı yok ise, internet kullanımı hız düşümlü olarak KESİNTİSİZ 256 kbps hızla devam edecektir ve ek ücretlendirme yapılmayacaktır.
[İlgili görsel ektedir - No3 : tekli belge - tarife detayları görseli]
Aylık 10gb AKN’li internet kullanımı sonrası internet erişim hızı 256 kbps hızına düşürülerek ay sonuna kadar devam etmektedir. Yukarıdaki tanımlar ve kararda görülebileceği üzere, tarifede AKN ibaresi geçme zorunluluğuna rağmen firma ilgili bilgilendirmeyi sayfalarına eklemekten kaçınmakta, 01.01.2019 tarihinden itibaren bu hız kısıtını kaldırmakla yükümlü olmasına rağmen halen 10GB kullanım sonrası AKN uygulamaya devam etmektedir.
Yine BTK’nın aynı kararının 1/C maddesine istinaden; 10GB AKN limitinin %80 ve %100’üne gelindiğinde, ücretsiz bilgilendirme SMS’i gönderilmesi zorunluluğu vardır. Bu zorunluluk ilgili tarifede uygulanmakta olup, gelen SMS’lerin birer örneği ektedir.
Tarifenin AKN’li olduğunu kanıtlar nitelikte bir durum oluşturmaktadır.
[İlgili görseller ektedir - No4 : SMS ve kararname görseli, ikili belge]
Firmaya çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla ( çağrı merkezi, sosyal medya, iletişim formları… ) yapmış olduğum tüm şikayetler olumsuz sonuçlanmış olup, ilgili firma, 1 yılı aşkın süredir bu karara uymamaktadır, hem BTK kararını hem kullanıcılarının mağduriyetlerini kaale almamaktadır.
Tüm bu bilgiler ışığında, çağımız standartlarında var ile yok arasında bile sayılamayacak olan “256 kbps” internet hızında hemen hemen hiç bir şey yapmak mümkün değildir. 10GB hızlı internete sıkışmış olmanın verdiği rahatsızlıkla, internetim yavaşlamasın diye temkinli ve tedarikli davranmaya çalışmaktan rahatsızlık duyuyorum. 1 Yılı aşkın süredir daha iyiye gider diye beklediğim hizmet durumunda hiç bir gelişme yaşanmamıştır.
Emsal uygulama olarak yine aynı firmanın Seç Full 2 GB tarifesinde; 2 GB sonrası 128 kbps’ye düşürülmekte olan hız 01.01.2019 itibariyle bu limit uygulanmaksızın limitsiz olarak devam ettirilmiştir.
8 GB’lik AKN hakkı ve 128kbps’lik hız farkı haricinde, uygulamalar tamamen aynı olup, her iki tarife de AKN kapsamına girmektedir.
( Hem Seç Full 2GB tarifesi hem Prime Eksper Aşmayan 10GB tarifeleri teknik olarak birebir aynıdır, yalnızca isimleri farklıdır, AKN uygulanmaktadır. )
SEÇ Full 2GB Tarife detayları : Mobil Faturalı & Faturasız En İyi Tarife Fiyatları | Türk Telekom
DETAYLAR sekmesinden erişilebileceği üzere;
Metin : 1 Ocak 2019 itibariyle her fatura döneminde 2 GB internet kullanım hakkı dolduktan sonra internet erişim hızınız 128 kbps’a düşürülmeyecek, yüksek hızda kullanımlara devam edilebilecektir.
[İlgili görsel ektedir - No5 : SEÇ 2GB Tarife detayları görseli]
01.01.2019 tarihinden itibaren, 27.02.2020 tarihinde çıkmış olan son faturama kadar, toplam kaybım; son faturamda görünen “Prime Eksper Asmayan 10GB Tarife Ücr.-Data - 37,19 TL/Ay” ücreti x 14 ay formülüyle hesaplandığında kabaca 520,66 TL çıkmaktadır.
Her faturada sabit gelmesi gerekirken ücretler her ay sıklıkla değişim göstermiş, ve son 7 faturadan daha eskisini online işlemler üzerinden görüntüleyemediğimden, net hesaplama yapamamaktayım.
Hesaplanan bu tutar üzerine ödenmiş %18 KDV ve KDV’li fiyata eklenen %7,5 ÖİV neticesinde 520,66 x 1,18 x 1,075 = 660,46 TL yapmaktadır.
Türk Telekom Mobil A.Ş. firmasının sunmuş olduğu Online İşlemler menüsünden ulaşılabilen son 7 faturam ektedir.
[İlgili görsel ektedir : No6 - Online işlemlerde görüntülenen son 7 fatura ]
İşbu başvuru ile, hizmetin yeniden görülmesi, BTK kararına uyulması ve Prime Eksper Aşmayan 10 GB tarifesinde AKN uygulamasının artık kaldırılarak AKN’siz sınırsız internete; tıpki yine aynı firmanın SEÇ FULL 2GB tarifesindeki gibi; geçiş yapılması suretiyle gelecekteki mağduriyet devamının önlenmesini;
Ayrıca,
Bugüne kadar 660,46 TL kaybımın tarafıma iadesini, BTK Kararının uygulanana kadar geçecek süreçteki kayıplarımın da bu hesaba dahil edilerek tarafıma iade edilmesi suretiyle geçmişteki mağduriyetimin giderilmesi taleplerimi;
Bilgilerinize arz ederim.