İçeriğin asıl adresi: Abonelik Taşırken Dikkat Edilmesi Gerekenler – İnternette Kalite Hareketi
Kullandığınız internet servis sağlayıcıdan (İSS) memnun değil misiniz? Başka bir İSS’ye abonelik taşımak mı istiyorsunuz? Durun! Mevcut İSS’deki ADSL, VDSL aboneliğinizi taşımadan önce yazımıza göz atın…
Maalesef hala çok sayıda internet kullanıcısı mecburen ADSL ve VDSL altyapı kullanıyor. Bu yazımızda bir an önce fiber altyapıya geçmesi gereken ama geçemeyenlerin önemli bir sorununa değinmekteyiz.
Abonelik Taşımadan Önce
Aboneliğinizi iptal ettirdiğinizde portunuz boşa çıkar ve başka bir aboneye tahsis edilebilir. Boşta başka port yoksa, port boşalana kadar abonelik yapamazsınız, yani internetsiz kalırsınız.
İnternetsiz kalmak hiçbirimizin arzu edeceği bir durum değil. Ancak abonelik taşımak isteyen birçok kişideki genel kanı mevcut aboneliği iptal ettirip yeni abonelik açtırma şeklinde. Bu durum kullanıcıların elindekini de kaybedip internetsiz bir şekilde ortada kalarak mağduriyet yaşamalarına sebep olabiliyor.
Mağduriyetlere sebep olan sürece giriliyorsa önce mevcut İSS aranacak, fesih talebi yapılacak, çağrı merkezi personelinin ikna çabalarına ve laf kalabalığına maruz kalınacak, bayiye giderek veya faks çekerek dilekçe gönderilecek, bu dilekçenin işleme alınması beklenecek, tekrar ikna telefonlarına maruz kalınacak ve nihayetinde aboneliğin iptal edildiğine dair bilgilendirme gelecek. Daha sonra yeni İSS’ye başvurulacak, evraklar doldurulup imzalanacak, o evraklar işleme alınacak, Türk Telekom’a port tahsisi için iletilecek, eğer şanslıysanız port tahsis edilecek, bina ankastresinde hat belirleme ve etiketleme yapılacak, o hattın iç tesisata bağlantısı gerçekleştirilecek, modeme yeni İSS’nin verdiği kullanıcı adı ve şifre girilecek… Bu kadar uğraşın sonucunda internetsiz kalmanız da olası.
Bu süreci çok daha kolay bir şekilde atlatmanın bir yolu var: Abonelik taşıma (işletmeci değişikliği-churn). Bu tıpkı sabit ve mobil telefon hizmetinde olduğu gibi aboneliğinizin başka bir İSS’ye transfer edilmesidir. Mevcut aboneliğinize ait bilgileri abone olmak istediğiniz İSS’ye ilettiğinizde bütün süreç ile yeni İSS ilgileniyor olacak. Abonelik taşımanın birçok avantajı vardır. Gelin bu avantajlara göz atalım:
- Mevcut İSS’deki aboneliğinizin iptali için uğraşmanıza gerek kalmaz.
- Bağlı olduğunuz port yeni İSS’ye aktarılacağı için “boş port yok, abonelik yapamazsınız” gibi sorunlardan kurtulursunuz.
- Kurulum işlemi gerekmeden mevcut kablonuz üzerinden hizmet almaya devam edersiniz. Elektrikçi çağırmanıza, kablo bağlantılarıyla uğraşmanıza gerek kalmaz.
- Modeminize yeni İSS’nin göndereceği kullanıcı adı ve şifreyi girerek en az kesinti ile yeni internetinizin keyfini çıkarırsınız.
Neler gerekli?
- Öncelikle 18 veya 88 ile başlayan 10 haneli ADSL/VDSL hizmet numaranıza ihtiyacınız var. Bu numara İSS’deki müşteri numaranızdan farklı olabilir. Hizmet numaranıza fatura üzerinden, online işlem merkezi veya çağrı merkezi kanallarından ulaşabilirsiniz.
- Abonelik taşımada Abonenin İşletmeci Değiştirmesi İçin Talep Formu olmazsa olmaz bir evrak. Bu formda kişisel bilgilerinizi, 10 haneli ADSL/VDSL hizmet numaranızı, mevcut ve yeni İSS bilgilerini doldurup imzalamanız gerekiyor.
Abonelik evrakları ve iki nüsha olarak doldurup imzaladığınız Abonenin İşletmeci Değiştirmesi İçin Talep Formu’nu başvurduğunuz İSS’ye teslim ettiğinizde mevcut İSS’deki aboneliğinizin iptal ve taşıma işlemlerini yeni İSS halletmiş oluyor. Yasal düzenlemeler uyarınca yeni İSS’nin sizi arayarak abonelik taşıma işlemleri ve yeni tarifeniz hakkında bilgilendirmesi, ardından sesli onayınızı alarak kaydetmesi gerekiyor. Bu süreçten sonra size sadece yeni İSS’nin yapacağı bilgilendirmeleri takip ederek kullanıcı adı ve şifrenizi beklemek kalıyor. Yeni kullanıcı adı ve şifreniz gelene kadar eski aboneliğinizi kullanmaya devam edebilirsiniz.
Abonelik Taşıdıktan Sonra
Eski İSS’de devam eden taahhüdünüz varsa abonelik taşıma sonunda taahhüdünüz bozulacak ve cayma bedeli fatura edilecektir. Bazı İSS’ler cayma bedelinin bir kısmını kendi göndereceği faturalara indirim olarak yansıtmak suretiyle karşılıyor. Detayları başvuracağınız İSS’ye sormayı unutmayın.
